Obsługa reklamacji

Kluczowe korzyści:

Uporządkowany proces - jasno zdefiniowane etapy obsługi każdej reklamacji

Pełna historia komunikacji - wszystkie wiadomości, notatki i dokumenty w jednym miejscu

Dotrzymywanie terminów - automatyczne przypomnienia o zbliżających się deadline'ach

Łatwe przejmowanie spraw - bezproblemowa kontynuacja obsługi przez innego pracownika

Analiza wydajności - pomiar czasu rozpatrywania reklamacji i efektywności pracowników

Dla kogo:

Działy obsługi klienta w firmach handlowych i e-commerce

Firmy produkcyjne i dystrybucyjne zarządzające reklamacjami na dużą skalę

Działy jakości potrzebujące systematycznej kontroli nad procesami reklamacyjnymi

Główne funkcjonalności:

📝 Wielokanałowe przyjmowanie zgłoszeń

Rejestracja przez email, telefon lub chatbota
Automatyczne tworzenie zadań reklamacyjnych
Przypisywanie operatorów do spraw

📬 Zintegrowana komunikacja

Prowadzenie korespondencji z poziomu aplikacji
Przechowywanie załączników i dokumentacji
Tworzenie notatek do reklamacji

⏱️ Zarządzanie czasem

Automatyczne terminy realizacji
Przypomnienia o ważnych datach
Pomiar czasu rozpatrywania reklamacji

📊 Analiza i raportowanie

Automatyczne raporty w Excel i PowerBI
Statystyki efektywności pracowników
Analiza rodzajów i przyczyn reklamacji

Nie wiesz, od czego zacząć?

Kliknij w przycisk i umów się na spotkanie, na którym porozmawiamy o Twoich potrzebach.
Każdą powtarzalną czynność można zautomatyzować.
Sprawdź teraz.

Bezpłatna konsultacja